سياسة الاستبدال

تعتبر هذه السياسة كإطار عام لضمان رضى العملاء ولكن يجب أن ننوه على أننا مؤسسة توصيل طلبات ولسنا بائعين وتقوم مهمتنا بتوصيل الطلبات والحرص على سلامتها حتى توصيلها للعميل. نتحمل في كحيلان أي ضرر قد يلحق بالبضاعة التي قبلنا بتوصيلها للعميل ولا نضمن جودتها له وعلى العملاء الحرص على الحصول على ضمانات من البائع بجودة المنتجات المراد توصيلها عبر كحيلان.


شروط ومتطلبات سياسات الاستبدال والاسترجاع :


1- لابد من إرفاق أصل فاتورة شرائك/البيع للعميل.2- المنتج المراد استبداله يجب أن يكون بحالته الأصلية لتغليف المتجر أو المطعم البائع.
3- الاستبدال بحد أقصى يكون خلال سبعة أيام من تاريخ تحرير فاتورة شرائك/البيع للعميل.
4- ذكر سبب الاستبدال.

شروط ومتطلبات إرجاع المنتج غير المرغوب فيه:

سنكون سعداء لتلبية رغبتك في استبدال أو إرجاع أي منتج إذا غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي:
 1- لابد من إرفاق أصل فاتورة شرائك/البيع للعميل.
2- المنتج في الحالة الاصلية بشرط يكون غير مستخدم تماما.
3- طلب الإرجاع سيكون خلال 3 أيام فقط من تاريخ تحرير فاتورة شرائك/البيع للعميل مع العلم أنه سوف يتم خصم جميع تكاليف رسوم الدفع الإلكتروني (في حال كان الدفع عبر بطاقة مدى أو فيزا أو تابي أو تمارا) وكذلك سوف يتم خصم جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل والتركيب (إن وُجد).
 
شروط ومتطلبات إرجاع المنتج في حالة وجود عيب:

1- في حال ظهور عيب مصنعي للمنتج في فترة الضمان أو خارج فترة الضمان يرجى الاتصال مباشرة بالشركة المستوردة الوكيل المتعهد للمنتج في المملكة العربية السعودية، للإبلاغ وتسجيل موعد صيانة حسب سياسة جدول مواعيد الشركة المتعهدة بالضمان، وارفاق فاتورة شرائك والتي تبدأ من خلالها فترة الضمان حسب شروط الضمان للوكيل لكل جهاز والمتعارف عليها في السوق أو المحددة من وزارة التجارة.
2- في حال فقدان فاتورة شرائك يسعدنا خدمتك بطباعة فاتورة البيع الأصلية (بدل فاقد) وذلك بتحديد فترة الشراء.
3- نحن في مؤسسة كحيلان نقوم بتوصيل الطلبات ونتأكد من جودتها ولا نتحمل مسؤولية ما هو مغلف أو محكم الإغلاق من المتجر البائع، سواءاً كان مطعما او سوبرماركت.
 
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان لهذه المنتجات أو في هذه الحالات:

1- منتج ليس به عيب مصنعي أو الكرتون الأصلي مفتوح أو مقطوع أو تالف. (كما تقبل استلامه عند شرائك وتحب أن تراه وذلك ليتسنى بيعه مرة أخرى لعميل آخر دون أي خسائر.
2- عيب لملحقات التغليف الأصلية أو الإكسسوارات المرفقة مع المنتج من المصنع.
3- الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا من متجرنا أو الوكيل المستورد.
4- شروط الضمان للمنتج هي أساسا على الوكيل المستورد في المملكة العربية السعودية وليس على متجرنا.
 5- المتجر غير مسؤول عن توفير البضاعة أو تخزينها مدة أكثر من 15يوم بعد تاريخ تحرير فاتورة شرائك/البيع للعميل، ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط مخصوما منه جميع مبالغ رسوم الدفع الالكتروني .